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汽車后期服務(wù)人員在接待客戶時應(yīng)當(dāng)具備這些技能素質(zhì)

一、良好的語言表達能力良好的語言表達能力是實現(xiàn)與客戶溝通的必要技能和技巧。

二、豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗豐富的行業(yè)知識及經(jīng)驗是解決客戶問題的必備武器。接待人員不僅要能跟客戶良好溝通、賠禮道歉，還要成為產(chǎn)品的專家，能夠回答客戶提出的問題。如果業(yè)務(wù)接 待員不能成為業(yè)內(nèi)人士，不是專業(yè)人才，有些問題可能就解決不 了，就沒有辦法幫助客戶解決實際問題。因此，業(yè)務(wù)接待員要有很  豐富的行業(yè)知識和經(jīng)驗。

三、熟練的專業(yè)技能熟練的專業(yè)技能是客戶服務(wù)人員的必修課。每個業(yè)務(wù)接待員都需要學(xué)習(xí)多方面的專業(yè)技能。

四、優(yōu)雅的形體語言表達技巧掌握優(yōu)雅的形體語言表達技巧，能夠體現(xiàn)出業(yè)務(wù)接待員的專業(yè)素質(zhì)。優(yōu)雅的形體語言表達技巧指的是氣質(zhì)，內(nèi)在的氣質(zhì)會通過外在形象表露出來。舉手投足、說 話方式、笑容，都能夠說明業(yè)務(wù)接待員是否足夠?qū)I(yè)

五、思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力思維敏捷、具備對客戶心理活動的洞察力是做好客戶服務(wù)工作的關(guān)鍵所在。因此業(yè)務(wù)接待員需要具備這方面的技巧。思維要敏捷，洞察顧客的 心理活動，這也是對業(yè)務(wù)接待員技能素質(zhì)的起碼要求。

六、具備良好的人際關(guān)系溝通能力業(yè)務(wù)接待員具備良好的人際關(guān)系溝通能力，與客戶之間的交往會變得更順暢。

七、具備專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧專業(yè)的客戶服務(wù)電話接聽技巧是業(yè)務(wù)接待員的另一項重要技能，業(yè)務(wù)接待員必須掌握接聽客戶服務(wù)電話和提問的技巧。

八、良好的傾聽能力良好的傾聽能力是實現(xiàn)客戶溝通的必要保障。與客戶交談時應(yīng)當(dāng)“說三分，聽七分”，學(xué)會傾聽，善于傾  聽，應(yīng)借助目光、體態(tài)與客戶產(chǎn)生互動。只有互動式的傾聽才能真正實現(xiàn)與客戶的有效溝通。